--- title: Digitalisering og kundelojalitet. Del 2 description: For 2 uker siden skrev jeg et blogginnlegg om kundelojalitet og digital markedsføring. Eller hvordan vi kan påvirke emosjonell lojalitet med moderne digitale verktøy. Denne gangen vil jeg skrive om ra image: https://blogg.ags.no/hubfs/Featured%20blog%20images/feedback-1978036_1920.png --- [![](https://blogg.ags.no/hubfs/raw_assets/public/AGS%20Web/images/AGS_logo_blue.png)](https://ags.no/) - [Problemer vi løser](https://ags.no/problemer-vi-loser/) - Tjenester Expand - [Smart Bedrift](https://ags.no/smart-bedrift/) - [Supportavtale](https://ags.no/supportavtale/) - [Sikkerhet](https://ags.no/sikkerhet/) - [AGS Sikkerhetssenter](https://ags.no/sikkerhetssenter/) - [Nettverk](https://ags.no/nettverk/) - [Møterom](https://ags.no/moterom/) - [Mobilløsninger](https://ags.no/mobil/) - [Backup](https://ags.no/online-backup/) - [Serverdrift](https://ags.no/drift-og-sikkerhetspakke-for-server/) - Skytjenester Expand - [Microsoft 365](https://ags.no/microsoft-365/) - [Microsoft 365 backup](https://ags.no/microsoft-365-backup/) - [Sharepoint](https://ags.no/sharepoint/) - [Microsoft Teams](https://ags.no/microsoft-teams/) - [Dropbox for Bedrifter](https://ags.no/dropbox-for-bedrifter/) - [Microsoft Azure](https://ags.no/microsoft-azure/) - Forretningsløsninger Expand - [Forretningsutvikling](https://ags.no/forretningsutvikling/) - [Microsoft Dynamics 365](https://ags.no/microsoft-dynamics-365/) - [Microsoft 365 Copilot](https://ags.no/microsoft-365-copilot/) - [AI-agenter Copilot](https://ags.no/ai-agenter-copilot/) - [PowerBI](https://ags.no/power-bi/) - [Samhandling](https://ags.no/samhandling/) - [Kurs](https://ags.no/kurs/) - [Nettsider](https://ags.no/nettsider/) - Om oss Expand - [Om AGS](https://ags.no/om-oss/) - [Kontakt oss](https://ags.no/kontakt-oss/) - [Ansatte](https://ags.no/ansatte/) - [Webinarer](https://ags.no/webinarer/) - [Fredagstips](https://ags.no/fredagstips/) - [AGS Live](https://ags.no/live/) - [Kundereferanser](https://ags.no/kundereferanser/) - [Miljø](https://ags.no/miljo/) - [Sertifiseringer](https://ags.no/sertifiseringer/) - [Jobb hos oss](https://karriere.ags.no/) - [Blogg](https://blogg.ags.no/) [Support](https://ags.no/support/) Meny Toggle Menu Toggle Menu Close [![](https://blogg.ags.no/hubfs/raw_assets/public/AGS%20Web/images/AGS_logo_blue.png)](https://ags.no/) Meny Toggle Menu Toggle Menu Close - [Problemer vi løser](https://ags.no/problemer-vi-loser/) - Om oss Expand - [Om AGS](https://ags.no/om-oss/) - [Ansatte](https://ags.no/ansatte/) - [Forretningsutvikling](https://ags.no/forretningsutvikling/) - [Webinarer](https://ags.no/webinarer/) - [Fredagstips](https://ags.no/fredagstips/) - [AGS Live](https://ags.no/live/) - [Kundereferanser](https://ags.no/kundereferanser/) - [Miljø](https://ags.no/miljo/) - [Sertifiseringer](https://ags.no/sertifiseringer/) - Tjenester Expand - [Smart Bedrift](https://ags.no/smart-bedrift/) - [Supportavtale](https://ags.no/supportavtale/) - [Samhandling](https://ags.no/samhandling/) - [Sikkerhet](https://ags.no/sikkerhet/) - [Nettverk](https://ags.no/nettverk/) - [Brannmur](https://ags.no/brannmur/) - [Møterom](https://ags.no/moterom/) - [Digital markedsføring](https://ags.no/digital-markedsforing/) - [Mobil](https://ags.no/mobil/) - [Serverdrift](https://ags.no/drift-og-sikkerhetspakke-for-server/) - [IT-drift for tannleger og legesenter](https://ags.no/it-drift-for-tannleger-og-legesenter/) - Skytjenester Expand - [Microsoft 365](https://ags.no/microsoft-365/) - [Microsoft 365 backup](https://ags.no/microsoft-365-backup/) - [Dropbox for Bedrifter](https://ags.no/dropbox-for-bedrifter/) - [Sharepoint](https://ags.no/sharepoint/) - [Microsoft Teams](https://ags.no/microsoft-teams/) - [Microsoft Azure](https://ags.no/microsoft-azure/) - Forretningsløsninger Expand - [Forretningsutvikling](https://ags.no/forretningsutvikling/) - [Microsoft Dynamics 365](https://ags.no/microsoft-dynamics-365/) - [Microsoft 365 Copilot](https://ags.no/microsoft-365-copilot/) - [PowerBI](https://ags.no/power-bi/) - [Kurs](https://ags.no/kurs/) - [Nettsider](https://ags.no/nettsider/) - [Blogg](https://blogg.ags.no/) - [Kontakt oss](https://ags.no/kontakt-oss/) - [Nettbutikk](https://ags.no/problemer-vi-loser/) - [Support](https://ags.no/support/) # [Digitalisering og kundelojalitet. Del 2](https://blogg.ags.no/digitalisering-og-kundelojalitet-del-2) [![](https://blogg.ags.no/hubfs/Templates/Icons/facebook-icon-black.svg)Del](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fblogg.ags.no%2Fdigitalisering-og-kundelojalitet-del-2) [![](https://blogg.ags.no/hubfs/Templates/Icons/linkedin-icon-black.svg)Del](http://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=https%3A%2F%2Fblogg.ags.no%2Fdigitalisering-og-kundelojalitet-del-2) ![](https://blogg.ags.no/hubfs/Templates/Icons/copy-icon-black.svg)Kopier Av [Katja Hansen](https://blogg.ags.no/author/katja-hansen) | 5. desember 2017 | 3 minutter lesetid ![feedback-1978036_1920](https://blogg.ags.no/hs-fs/hubfs/Featured%20blog%20images/feedback-1978036_1920.png?width=1920&height=1327&name=feedback-1978036_1920.png) For 2 uker siden skrev jeg et blogginnlegg om [kundelojalitet og digital markedsføring. ](https://www.ags.no/digitalisering-kundelojalitet-del-1/) Eller hvordan vi kan påvirke emosjonell lojalitet med moderne digitale verktøy. Denne gangen vil jeg skrive om rasjonell kundelojalitet eller hva vi kan gjøre for at våre kunder handler hos oss igjen og igjen. Det er mange bedrifter som har bonus programmer. Man får ekstra poeng eller ekstra rabatt hvis man handler hos samme leverandør flere ganger. Er det virkelig mange av oss som kjøper produkter eller tjenester hos samme leverandør fordi vi har et bonuskort? Statistikker viser at kun 10% av oss setter pris på bonuskort. Slike løsninger fungerer dårlig i B2C og fungerer ikke i det hele tatt i B2B marked. Moderne kunder som ønsker å vokse og utvikle seg setter først og fremst pris på blant annet følgende: - Punktlighet - Fleksibilitet - Trygghet - Responstid - Pris Pris er ikke det første og ikke det eneste kundene ser på når de vurderer om de skal handle hos deg på nytt eller ikke. Hvordan kan vi gi kundene våre det de vil, slik at de kommer tilbake igjen og igjen? ## Punktlighet: Det å kunne levere produkter og tjenester til rett tid er jo ikke noe problem lenger. Det finnes masse smarte løsningen som skal sørge for at din kunde får sine varer og tjenester til rett tid. Alle CRM systemer, ordrebehandlingssystemer, saksbehandlingssystemer har moduler med automatiske påminnelser og oppgavelister. ## Fleksibilitet: For å kunne gi kunder fleksibilitet må man ha oversikt over 2 ting: ressurser og varelager. Det er ERP systemer som brukes til å ha oversikt og kontroll på ressurser og varelager. Ta det i bruk å få flere lojale kunder. ## Trygghet: Det er flere ting som gir kunden trygghetsfølelse. Du glemmer aldri beskjeder fra kunder, du ringer tilbake hvis du har sagt du skal gjøre det. Hvis det dukker opp små problemer og misforståelser, løser du saken der og da og passer på at det ikke skjer igjen. Det er mange små ting som gjør at kunden blir trygg på deg som leverandør og handler hos deg igjen og igjen. Ta i bruk et CRM system for å ta vare på viktig informasjon om kunden og hans eller hennes ønsker. Du bør ha et avvikshåndteringssystem som gjør at man har full oversikt over registrerte avvik og kan sette i gang nødvendige tiltak for å forhindre at dette skjer igjen. ## Responstid: Jeg synes at det verste man kan bruke tid på er å vente på svar. Hvis jeg sender forespørsel om pris på et produkt eller en tjeneste på mail er akseptabel responstid 4 timer. Det er faktisk helt greit å få en mail hvor det står at det vil ta 2 dager å lage et tilbud på det jeg trenger, men den mailen må komme kjapt ellers går jeg til en annen leverandør. Hvor gøy er det å sitte og vente i en telefon kø? Hvis det er vanskelig å komme i kontakt med dere via telefon gi kundene deres flere alternativer. Kan de sende melding på Facebook eller LinkedIn? Har dere chattefunksjon på hjemmesiden? Forrige uke måtte jeg få ta tak i en leverandør. Jeg prøvde å ringe men det var ingen som svarte. Jeg sendte flere mailer, ingen svar. Til slutt fant jeg deres bedriftsprofil på Facebook og sendte en melding der. Da var det noen som svarte og jeg fikk den hjelpen jeg trengte. Alle kommunikasjonskanaler med kunden skal fungere. Ja, kunder krever mer og mer. Det holder ikke lenger med flinke folk som kan jobben sin. Men det finnes så mange smarte løsningen som gjør at dine folk og din bedrift blir det første og det eneste valget for dine nye og eksisterende kunder.   ## **Ta kontakt eller meld deg på vårt nyhetsbrev** #### **Nå kan du automatisk få ferske og spennende IT nyheter og tips fra vår blogg hver uke.** Ring oss på [33 29 10 00](tel:33291000), send en e-post til [dinitavdeling@ags.no](mailto:dinitavdeling@ags.no) eller bruk kontaktskjema. [![Kontakt oss](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/3909852/09a8aea6-d37d-4c31-936e-dd873cc10d0f.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/3909852/09a8aea6-d37d-4c31-936e-dd873cc10d0f) Temaer: [Tips og veiledning](https://blogg.ags.no/topic/tips-og-veiledning) ![Katja Hansen's photo](https://blogg.ags.no/hubfs/Katja.jpg) Av: [Katja Hansen](https://blogg.ags.no/author/katja-hansen) Jobber som prosjektleder på Sharepoint og CRM. Digitaliserer bedrifter. [![Følg på Facebook](https://cdn2.hubspot.net/hub/436498/file-2382456254-jpg/social_media_icons/color/facebook-icon-main.jpg)](https://www.facebook.com/dinitavdeling) [![Følg på LinkedIn](https://cdn2.hubspot.net/hub/436498/file-2382838269-png/social_media_icons/color/linkedin-icon-body-1.png)](https://www.linkedin.com/in/katjaabramova/) [![Følg på Twitter](https://cdn2.hubspot.net/hub/436498/file-2384459382-png/social_media_icons/color/twitter-icon_main.png)](https://www.twitter.com/dinitavdeling) ### Relaterte innlegg: [![Vil du lykkes med nye IT-verktøy? Start med menneskene.](https://blogg.ags.no/hubfs/Thumbnail-Feb-23-2026-03-07-06-2680-PM.png) Vil du lykkes med nye IT-verktøy? Start med menneskene.](https://blogg.ags.no/vil-du-lykkes-med-nye-it-verktøy-start-med-menneskene) [![Hvordan forbedre samarbeid og produktivitet med Microsoft Loop](https://blogg.ags.no/hubfs/Thumbnail-2.jpg) Hvordan forbedre samarbeid og produktivitet med Microsoft Loop](https://blogg.ags.no/forbedre-samarbeid-og-produktivitet-med-microsoft-loop) [![Effektiviser Samarbeidet og Produktiviteten i bedriften med Dropbox](https://blogg.ags.no/hubfs/Mats%20kristiansen%20blogg%20september%20thumbnail.jpg) Effektiviser Samarbeidet og Produktiviteten i bedriften med Dropbox](https://blogg.ags.no/effektiviser-samarbeidet-og-produktiviteten-i-bedriften-med-dropbox) [![Derfor bør du velge et sikkert nettverk til din bedrift](https://blogg.ags.no/hubfs/Thumbnail_BLOGG.jpg) Derfor bør du velge et sikkert nettverk til din bedrift](https://blogg.ags.no/derfor-bor-du-velge-et-sikkert-nettverk) Søk i bloggen Søk ### Om AGS AGS leverer IT og skytjenester for norske bedrifter. Vi er din One-Stop-Shop for alt du trenger av IT-løsninger, skytjenester, support og IT-sikkerhet. AGS ble finalist som Microsoft digitaliserings partner for SMB 2023 og har 2 ganger på rad vunnet prisen som årets Microsoft SMB partner. ### Få e-post om nye innlegg [![Bli med på gratis webinarer i sommer](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/3909852/146f998b-6499-4f3a-8773-5bfcc6070b3b.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/3909852/146f998b-6499-4f3a-8773-5bfcc6070b3b) [![New call-to-action](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/3909852/39436951-f24f-4461-8f6c-b53ac58eb42a.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/3909852/39436951-f24f-4461-8f6c-b53ac58eb42a) [![New call-to-action](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/3909852/a26b1726-b74f-4f43-83e5-9a65958ee9b8.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/3909852/a26b1726-b74f-4f43-83e5-9a65958ee9b8) ### Temaer - [Microsoft 365 (559)](https://blogg.ags.no/tag/microsoft-365) - [Fredagstips (366)](https://blogg.ags.no/tag/fredagstips) - [Tips og veiledning (288)](https://blogg.ags.no/tag/tips-og-veiledning) - [Teams (150)](https://blogg.ags.no/tag/teams) - [Produkter og løsninger (138)](https://blogg.ags.no/tag/produkter-og-losninger) - [Nyheter (134)](https://blogg.ags.no/tag/nyheter) - [Sikkerhet (124)](https://blogg.ags.no/tag/sikkerhet) - [Windows (102)](https://blogg.ags.no/tag/windows) - [Outlook (90)](https://blogg.ags.no/tag/outlook) - [Samhandling (83)](https://blogg.ags.no/tag/samhandling) - [Mobil (79)](https://blogg.ags.no/tag/mobil) - [Markedsføring (54)](https://blogg.ags.no/tag/markedsføring) - [PowerPoint (53)](https://blogg.ags.no/tag/powerpoint) - [AGS Live (49)](https://blogg.ags.no/tag/ags-live) - [Hardware (38)](https://blogg.ags.no/tag/hardware) - [Microsoft Copilot (37)](https://blogg.ags.no/tag/microsoft-copilot) - [Word (28)](https://blogg.ags.no/tag/word) - [Microsoft Edge (26)](https://blogg.ags.no/tag/microsoft-edge) - [Telenor (25)](https://blogg.ags.no/tag/telenor) - [SharePoint (24)](https://blogg.ags.no/tag/sharepoint) - [Excel (23)](https://blogg.ags.no/tag/excel) - [OneDrive for Business (20)](https://blogg.ags.no/tag/onedrive-for-business) - [Apple (17)](https://blogg.ags.no/tag/apple) - [Dropbox (17)](https://blogg.ags.no/tag/dropbox) - [Microsoft Dynamics 365 (14)](https://blogg.ags.no/tag/microsoft-dynamics-365) - [Webinar (14)](https://blogg.ags.no/tag/webinar) - [HP (13)](https://blogg.ags.no/tag/hp) - [Nettsider (13)](https://blogg.ags.no/tag/nettsider) - [Logitech (11)](https://blogg.ags.no/tag/logitech) - [Møteromsløsninger (10)](https://blogg.ags.no/tag/møteromsløsninger) - [Microsoft Word (9)](https://blogg.ags.no/tag/microsoft-word) - [Nortel (8)](https://blogg.ags.no/tag/nortel) - [Lenovo (6)](https://blogg.ags.no/tag/lenovo) - [Windows 11 (6)](https://blogg.ags.no/tag/windows-11) - [AI (4)](https://blogg.ags.no/tag/ai) - [Microsoft (4)](https://blogg.ags.no/tag/microsoft) - [Microsoft Forms (4)](https://blogg.ags.no/tag/microsoft-forms) - [Microsoft Planner (4)](https://blogg.ags.no/tag/microsoft-planner) - [Adobe (3)](https://blogg.ags.no/tag/adobe) - [Microsoft ToDo (3)](https://blogg.ags.no/tag/microsoft-todo) - [Microsoft Viva (3)](https://blogg.ags.no/tag/microsoft-viva) - [Digital signering (2)](https://blogg.ags.no/tag/digital-signering) - [Kundereferanse (2)](https://blogg.ags.no/tag/kundereferanse) - [Microsoft Intune (2)](https://blogg.ags.no/tag/microsoft-intune) - [Microsoft OneNote (2)](https://blogg.ags.no/tag/microsoft-onenote) - [Varsel (2)](https://blogg.ags.no/tag/varsel) - [ChatGPT (1)](https://blogg.ags.no/tag/chatgpt) - [Nettverk (1)](https://blogg.ags.no/tag/nettverk) - [Power BI (1)](https://blogg.ags.no/tag/power-bi) Se alle ### Siste innlegg ### Søk i bloggen Søk ### Tjenester [Smart Bedrift](https://ags.no/smart-bedrift/) [Supportavtale](https://ags.no/supportavtale/) [Samhandling](https://ags.no/samhandling/) [Sikkerhet](https://ags.no/sikkerhet/) [Microsoft 365](https://ags.no/microsoft-365/) [Microsoft Dynamics 365](https://ags.no/microsoft-dynamics-365/) [Nettverk](https://ags.no/nettverk/) [Møterom](https://ags.no/moterom/) [Mobil](https://ags.no/mobil/) [Kunstig intelligens](https://ags.no/microsoft-365-copilot/) [Nettsider](https://ags.no/nettsider/) [Kurs](https://ags.no/kurs/) [PowerBI](https://ags.no/power-bi/) [Microsoft Azure](https://ags.no/microsoft-azure/)   ### Avdelingskontor **Oslo** Lysaker Torg 2 1366 Lysaker [**Tlf:** 33 29 10 00](tel:33291000) **Vestfold** Falsensgate 9 3187 Horten [**Tlf:**](tel:33291000)[33 29 10 00](tel:33291000) **Bergen** Eidsvågbakken 1, 4. etasje 5105 Eidsvåg i Åsane [tel:45130000](tel:45130000)[**Tlf:**](tel:33291000)[ 45 13 00 00](tel:45130000) **Østfold** Håkon Melbergs vei 16 1783 - Siva [**Tlf:**](tel:33291000)[33 29 10 00](tel:33291000) ### Kontaktinformasjon **Sentralbord** [33 29 10 00](tel:33291000) **Support telefon** [33 29 10 20](tel:33291020) **Salg:** [dinitavdeling@ags.no](mailto:dinitavdeling@ags.no) **Support:** [support@ags.no](mailto:support@ags.no) **Økonomi**: [faktura@ags.no](mailto:faktura@ags.no)  **Mandag - Fredag:** 08.00 til 16.00 **Lørdag:** Stengt **Søndag:** Stengt **Postadresse** Postboks 285, 3192 Horten **Organisasjonsnr** 952 169 483 ![miljofyrtarnlogo-farger-rgb kopi](https://blogg.ags.no/hs-fs/hubfs/miljofyrtarnlogo-farger-rgb%20kopi.png?width=172&height=146&name=miljofyrtarnlogo-farger-rgb%20kopi.png)![Mobit logo til footer6](https://blogg.ags.no/hs-fs/hubfs/Mobit%20logo%20til%20footer6.png?width=136&name=Mobit%20logo%20til%20footer6.png)       ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "Katja Hansen", "url" : "https://blogg.ags.no/author/katja-hansen" }, "datePublished" : "2017-12-05T12:00:24.000Z", "headline" : "Digitalisering og kundelojalitet. Del 2", "image" : [ "https://blogg.ags.no/hubfs/Featured%20blog%20images/feedback-1978036_1920.png" ], "mainEntityOfPage" : { "@id" : "https://blogg.ags.no/digitalisering-og-kundelojalitet-del-2", "@type" : "WebPage" }, "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject" }, "name" : "AGS IT- partner AS" } } ```