--- title: Digitalisering og kundelojalitet Del 1 description: Digitalisering og kundelojalitet Del 1 image: https://blogg.ags.no/hubfs/Featured%20blog%20images/customer-1251735_1920.jpg --- [![](https://blogg.ags.no/hubfs/raw_assets/public/AGS%20Web/images/AGS_logo_blue.png)](https://ags.no/) - [Problemer vi løser](https://ags.no/problemer-vi-loser/) - Tjenester Expand - [Smart Bedrift](https://ags.no/smart-bedrift/) - [Supportavtale](https://ags.no/supportavtale/) - [Sikkerhet](https://ags.no/sikkerhet/) - [AGS Sikkerhetssenter](https://ags.no/sikkerhetssenter/) - [Nettverk](https://ags.no/nettverk/) - [Møterom](https://ags.no/moterom/) - [Mobilløsninger](https://ags.no/mobil/) - [Backup](https://ags.no/online-backup/) - [Serverdrift](https://ags.no/drift-og-sikkerhetspakke-for-server/) - Skytjenester Expand - [Microsoft 365](https://ags.no/microsoft-365/) - [Microsoft 365 backup](https://ags.no/microsoft-365-backup/) - [Sharepoint](https://ags.no/sharepoint/) - [Microsoft Teams](https://ags.no/microsoft-teams/) - [Dropbox for Bedrifter](https://ags.no/dropbox-for-bedrifter/) - [Microsoft Azure](https://ags.no/microsoft-azure/) - Forretningsløsninger Expand - [Forretningsutvikling](https://ags.no/forretningsutvikling/) - [Microsoft Dynamics 365](https://ags.no/microsoft-dynamics-365/) - [Microsoft 365 Copilot](https://ags.no/microsoft-365-copilot/) - [AI-agenter Copilot](https://ags.no/ai-agenter-copilot/) - [PowerBI](https://ags.no/power-bi/) - [Samhandling](https://ags.no/samhandling/) - [Kurs](https://ags.no/kurs/) - [Nettsider](https://ags.no/nettsider/) - Om oss Expand - [Om AGS](https://ags.no/om-oss/) - [Kontakt oss](https://ags.no/kontakt-oss/) - [Ansatte](https://ags.no/ansatte/) - [Webinarer](https://ags.no/webinarer/) - [Fredagstips](https://ags.no/fredagstips/) - [AGS Live](https://ags.no/live/) - [Kundereferanser](https://ags.no/kundereferanser/) - [Miljø](https://ags.no/miljo/) - [Sertifiseringer](https://ags.no/sertifiseringer/) - [Jobb hos oss](https://karriere.ags.no/) - [Blogg](https://blogg.ags.no/) [Support](https://ags.no/support/) Meny Toggle Menu Toggle Menu Close [![](https://blogg.ags.no/hubfs/raw_assets/public/AGS%20Web/images/AGS_logo_blue.png)](https://ags.no/) Meny Toggle Menu Toggle Menu Close - [Problemer vi løser](https://ags.no/problemer-vi-loser/) - Om oss Expand - [Om AGS](https://ags.no/om-oss/) - [Ansatte](https://ags.no/ansatte/) - [Forretningsutvikling](https://ags.no/forretningsutvikling/) - [Webinarer](https://ags.no/webinarer/) - [Fredagstips](https://ags.no/fredagstips/) - [AGS Live](https://ags.no/live/) - [Kundereferanser](https://ags.no/kundereferanser/) - [Miljø](https://ags.no/miljo/) - [Sertifiseringer](https://ags.no/sertifiseringer/) - Tjenester Expand - [Smart Bedrift](https://ags.no/smart-bedrift/) - [Supportavtale](https://ags.no/supportavtale/) - [Samhandling](https://ags.no/samhandling/) - [Sikkerhet](https://ags.no/sikkerhet/) - [Nettverk](https://ags.no/nettverk/) - [Brannmur](https://ags.no/brannmur/) - [Møterom](https://ags.no/moterom/) - [Digital markedsføring](https://ags.no/digital-markedsforing/) - [Mobil](https://ags.no/mobil/) - [Serverdrift](https://ags.no/drift-og-sikkerhetspakke-for-server/) - [IT-drift for tannleger og legesenter](https://ags.no/it-drift-for-tannleger-og-legesenter/) - Skytjenester Expand - [Microsoft 365](https://ags.no/microsoft-365/) - [Microsoft 365 backup](https://ags.no/microsoft-365-backup/) - [Dropbox for Bedrifter](https://ags.no/dropbox-for-bedrifter/) - [Sharepoint](https://ags.no/sharepoint/) - [Microsoft Teams](https://ags.no/microsoft-teams/) - [Microsoft Azure](https://ags.no/microsoft-azure/) - Forretningsløsninger Expand - [Forretningsutvikling](https://ags.no/forretningsutvikling/) - [Microsoft Dynamics 365](https://ags.no/microsoft-dynamics-365/) - [Microsoft 365 Copilot](https://ags.no/microsoft-365-copilot/) - [PowerBI](https://ags.no/power-bi/) - [Kurs](https://ags.no/kurs/) - [Nettsider](https://ags.no/nettsider/) - [Blogg](https://blogg.ags.no/) - [Kontakt oss](https://ags.no/kontakt-oss/) - [Nettbutikk](https://ags.no/problemer-vi-loser/) - [Support](https://ags.no/support/) # [Digitalisering og kundelojalitet Del 1](https://blogg.ags.no/digitalisering-kundelojalitet-del-1) [![](https://blogg.ags.no/hubfs/Templates/Icons/facebook-icon-black.svg)Del](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fblogg.ags.no%2Fdigitalisering-kundelojalitet-del-1) [![](https://blogg.ags.no/hubfs/Templates/Icons/linkedin-icon-black.svg)Del](http://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=https%3A%2F%2Fblogg.ags.no%2Fdigitalisering-kundelojalitet-del-1) ![](https://blogg.ags.no/hubfs/Templates/Icons/copy-icon-black.svg)Kopier Av [Katja Hansen](https://blogg.ags.no/author/katja-hansen) | 21. november 2017 | 2 minutter lesetid ![customer-1251735_1920](https://blogg.ags.no/hs-fs/hubfs/Featured%20blog%20images/customer-1251735_1920.jpg?width=1920&height=797&name=customer-1251735_1920.jpg) Hva er kundelojalitet? Ved første øyekast ser det ut som et enkelt spørsmål. Men det er faktisk ikke det.  I denne artikkelen vil vi se nærmere på naturen til dette fenomenet og se på hvordan kundelojalitet kan styrkes. Det finnes 2 typer av kundelojalitet: emosjonell og rasjonell.  La oss se nærmere på dem. Emosjonell lojalitet bygger seg rundt de følelsene man har om din bedrift.  Det finnes til og med et begrep "Positive energy of your brand".  Det er som regel slik at hvis du liker et merke, om det er Apple eller Ikea,  deler med produsenten deres verdier.  Det er ikke sikkert du er klar over det selv:) ## Grunnmuren til emosjonell lojalitet - Omdømme og merkevarebilde. Et sterkt merke er alltid et visst verdenssyn og et system av verdier som kjøpere deler med produsenten . Det spiller ingen rolle om det er Apple eller et lite renseri.  Det eneste som betyr noe er meldingen som sendes til kjøpere. Hvis meldingen ikke finnes, finnes det ingen mental trigger som utløses ved kontakt med selskapet. - Produktets verdi, hvordan dine kunder oppfatter det. Produktet bør ha unike og nyttige egenskaper som skiller det fra lignende produkter. Leverandøren må understreke disse egenskapene i enhver samhandling med kunder. Det skal være enkelt for kunden å definere hvorfor han eller hun velger akkurat deg. - Anbefalinger og positiv omtale fra slektninger og venner. Tillit er den varen som selges gjennom rykter. ## Hva har alt dette med digitalisering å gjøre? Svaret er jo ganske åpenbart, digital markedsføring er det verktøyet som du skal bruke til å styrke kundelojalitet. Men før man tar det i bruk, må man definere system av verdier man ønsker å dele med sine kunder. Definer meldingen som skal sendes til dine kunder.  De skal kunne enkelt se hva din bedrift handler om og om de ønsker å være en del av det. Det holder ikke å skrive på webside "Vi gjør deg smartere". Del smarte tips med dine kunder via blogg, webside, YouTube kanal. Ikke lag video som viser hvor  entusiastiske og verdiskapende dere er. Husk at det er deres kunder som skal bli smarte, entusiastiske og  verdiskapende ved å velge deg som leverandør. Dine verdier bør synes gjennom dine produkter og tjenester, gjennom kundeservice. Om 2 uker kommer det et nytt blogginnlegg Digitalisering og kundelojalitet Del 2 hvor vi skal se mer på rasjonell kundelojalitet og hvilket verktøy som kan brukes for å styrke den. ## Ta kontakt eller meld deg på vårt nyhetsbrev #### **Nå kan du automatisk få ferske og spennende IT nyheter og tips fra vår blogg hver uke.** Ring oss på [33 29 10 00](tel:33291000), send en e-post til [dinitavdeling@ags.no](mailto:dinitavdeling@ags.no) eller bruk kontaktskjema. [![Kontakt oss](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/3909852/09a8aea6-d37d-4c31-936e-dd873cc10d0f.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/3909852/09a8aea6-d37d-4c31-936e-dd873cc10d0f) Temaer: [Tips og veiledning](https://blogg.ags.no/topic/tips-og-veiledning) [Markedsføring](https://blogg.ags.no/topic/markedsføring) ![Katja Hansen's photo](https://blogg.ags.no/hubfs/Katja.jpg) Av: [Katja Hansen](https://blogg.ags.no/author/katja-hansen) Jobber som prosjektleder på Sharepoint og CRM. Digitaliserer bedrifter. [![Følg på Facebook](https://cdn2.hubspot.net/hub/436498/file-2382456254-jpg/social_media_icons/color/facebook-icon-main.jpg)](https://www.facebook.com/dinitavdeling) [![Følg på LinkedIn](https://cdn2.hubspot.net/hub/436498/file-2382838269-png/social_media_icons/color/linkedin-icon-body-1.png)](https://www.linkedin.com/in/katjaabramova/) [![Følg på Twitter](https://cdn2.hubspot.net/hub/436498/file-2384459382-png/social_media_icons/color/twitter-icon_main.png)](https://www.twitter.com/dinitavdeling) ### Relaterte innlegg: [![Vil du lykkes med nye IT-verktøy? Start med menneskene.](https://blogg.ags.no/hubfs/Thumbnail-Feb-23-2026-03-07-06-2680-PM.png) Vil du lykkes med nye IT-verktøy? Start med menneskene.](https://blogg.ags.no/vil-du-lykkes-med-nye-it-verktøy-start-med-menneskene) [![Hvordan forbedre samarbeid og produktivitet med Microsoft Loop](https://blogg.ags.no/hubfs/Thumbnail-2.jpg) Hvordan forbedre samarbeid og produktivitet med Microsoft Loop](https://blogg.ags.no/forbedre-samarbeid-og-produktivitet-med-microsoft-loop) [![Effektiviser Samarbeidet og Produktiviteten i bedriften med Dropbox](https://blogg.ags.no/hubfs/Mats%20kristiansen%20blogg%20september%20thumbnail.jpg) Effektiviser Samarbeidet og Produktiviteten i bedriften med Dropbox](https://blogg.ags.no/effektiviser-samarbeidet-og-produktiviteten-i-bedriften-med-dropbox) [![Derfor bør du velge et sikkert nettverk til din bedrift](https://blogg.ags.no/hubfs/Thumbnail_BLOGG.jpg) Derfor bør du velge et sikkert nettverk til din bedrift](https://blogg.ags.no/derfor-bor-du-velge-et-sikkert-nettverk) Søk i bloggen Søk ### Om AGS AGS leverer IT og skytjenester for norske bedrifter. Vi er din One-Stop-Shop for alt du trenger av IT-løsninger, skytjenester, support og IT-sikkerhet. AGS ble finalist som Microsoft digitaliserings partner for SMB 2023 og har 2 ganger på rad vunnet prisen som årets Microsoft SMB partner. ### Få e-post om nye innlegg [![Bli med på gratis webinarer i sommer](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/3909852/146f998b-6499-4f3a-8773-5bfcc6070b3b.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/3909852/146f998b-6499-4f3a-8773-5bfcc6070b3b) [![New call-to-action](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/3909852/39436951-f24f-4461-8f6c-b53ac58eb42a.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/3909852/39436951-f24f-4461-8f6c-b53ac58eb42a) [![New call-to-action](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/3909852/a26b1726-b74f-4f43-83e5-9a65958ee9b8.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/3909852/a26b1726-b74f-4f43-83e5-9a65958ee9b8) ### Temaer - [Microsoft 365 (559)](https://blogg.ags.no/tag/microsoft-365) - [Fredagstips (366)](https://blogg.ags.no/tag/fredagstips) - [Tips og veiledning (288)](https://blogg.ags.no/tag/tips-og-veiledning) - [Teams (150)](https://blogg.ags.no/tag/teams) - [Produkter og løsninger (138)](https://blogg.ags.no/tag/produkter-og-losninger) - [Nyheter (134)](https://blogg.ags.no/tag/nyheter) - [Sikkerhet (124)](https://blogg.ags.no/tag/sikkerhet) - [Windows (102)](https://blogg.ags.no/tag/windows) - [Outlook (90)](https://blogg.ags.no/tag/outlook) - [Samhandling (83)](https://blogg.ags.no/tag/samhandling) - [Mobil (79)](https://blogg.ags.no/tag/mobil) - [Markedsføring (54)](https://blogg.ags.no/tag/markedsføring) - [PowerPoint (53)](https://blogg.ags.no/tag/powerpoint) - [AGS Live (49)](https://blogg.ags.no/tag/ags-live) - [Hardware (38)](https://blogg.ags.no/tag/hardware) - [Microsoft Copilot (37)](https://blogg.ags.no/tag/microsoft-copilot) - [Word (28)](https://blogg.ags.no/tag/word) - [Microsoft Edge (26)](https://blogg.ags.no/tag/microsoft-edge) - [Telenor (25)](https://blogg.ags.no/tag/telenor) - [SharePoint (24)](https://blogg.ags.no/tag/sharepoint) - [Excel (23)](https://blogg.ags.no/tag/excel) - [OneDrive for Business (20)](https://blogg.ags.no/tag/onedrive-for-business) - [Apple (17)](https://blogg.ags.no/tag/apple) - [Dropbox (17)](https://blogg.ags.no/tag/dropbox) - [Microsoft Dynamics 365 (14)](https://blogg.ags.no/tag/microsoft-dynamics-365) - [Webinar (14)](https://blogg.ags.no/tag/webinar) - [HP (13)](https://blogg.ags.no/tag/hp) - [Nettsider (13)](https://blogg.ags.no/tag/nettsider) - [Logitech (11)](https://blogg.ags.no/tag/logitech) - [Møteromsløsninger (10)](https://blogg.ags.no/tag/møteromsløsninger) - [Microsoft Word (9)](https://blogg.ags.no/tag/microsoft-word) - [Nortel (8)](https://blogg.ags.no/tag/nortel) - [Lenovo (6)](https://blogg.ags.no/tag/lenovo) - [Windows 11 (6)](https://blogg.ags.no/tag/windows-11) - [AI (4)](https://blogg.ags.no/tag/ai) - [Microsoft (4)](https://blogg.ags.no/tag/microsoft) - [Microsoft Forms (4)](https://blogg.ags.no/tag/microsoft-forms) - [Microsoft Planner (4)](https://blogg.ags.no/tag/microsoft-planner) - [Adobe (3)](https://blogg.ags.no/tag/adobe) - [Microsoft ToDo (3)](https://blogg.ags.no/tag/microsoft-todo) - [Microsoft Viva (3)](https://blogg.ags.no/tag/microsoft-viva) - [Digital signering (2)](https://blogg.ags.no/tag/digital-signering) - [Kundereferanse (2)](https://blogg.ags.no/tag/kundereferanse) - [Microsoft Intune (2)](https://blogg.ags.no/tag/microsoft-intune) - [Microsoft OneNote (2)](https://blogg.ags.no/tag/microsoft-onenote) - [Varsel (2)](https://blogg.ags.no/tag/varsel) - [ChatGPT (1)](https://blogg.ags.no/tag/chatgpt) - [Nettverk (1)](https://blogg.ags.no/tag/nettverk) - [Power BI (1)](https://blogg.ags.no/tag/power-bi) Se alle ### Siste innlegg ### Søk i bloggen Søk ### Tjenester [Smart Bedrift](https://ags.no/smart-bedrift/) [Supportavtale](https://ags.no/supportavtale/) [Samhandling](https://ags.no/samhandling/) [Sikkerhet](https://ags.no/sikkerhet/) [Microsoft 365](https://ags.no/microsoft-365/) [Microsoft Dynamics 365](https://ags.no/microsoft-dynamics-365/) [Nettverk](https://ags.no/nettverk/) [Møterom](https://ags.no/moterom/) [Mobil](https://ags.no/mobil/) [Kunstig intelligens](https://ags.no/microsoft-365-copilot/) [Nettsider](https://ags.no/nettsider/) [Kurs](https://ags.no/kurs/) [PowerBI](https://ags.no/power-bi/) [Microsoft Azure](https://ags.no/microsoft-azure/)   ### Avdelingskontor **Oslo** Lysaker Torg 2 1366 Lysaker [**Tlf:** 33 29 10 00](tel:33291000) **Vestfold** Falsensgate 9 3187 Horten [**Tlf:**](tel:33291000)[33 29 10 00](tel:33291000) **Bergen** Eidsvågbakken 1, 4. etasje 5105 Eidsvåg i Åsane [tel:45130000](tel:45130000)[**Tlf:**](tel:33291000)[ 45 13 00 00](tel:45130000) **Østfold** Håkon Melbergs vei 16 1783 - Siva [**Tlf:**](tel:33291000)[33 29 10 00](tel:33291000) ### Kontaktinformasjon **Sentralbord** [33 29 10 00](tel:33291000) **Support telefon** [33 29 10 20](tel:33291020) **Salg:** [dinitavdeling@ags.no](mailto:dinitavdeling@ags.no) **Support:** [support@ags.no](mailto:support@ags.no) **Økonomi**: [faktura@ags.no](mailto:faktura@ags.no)  **Mandag - Fredag:** 08.00 til 16.00 **Lørdag:** Stengt **Søndag:** Stengt **Postadresse** Postboks 285, 3192 Horten **Organisasjonsnr** 952 169 483 ![miljofyrtarnlogo-farger-rgb kopi](https://blogg.ags.no/hs-fs/hubfs/miljofyrtarnlogo-farger-rgb%20kopi.png?width=172&height=146&name=miljofyrtarnlogo-farger-rgb%20kopi.png)![Mobit logo til footer6](https://blogg.ags.no/hs-fs/hubfs/Mobit%20logo%20til%20footer6.png?width=136&name=Mobit%20logo%20til%20footer6.png)       ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "Katja Hansen", "url" : "https://blogg.ags.no/author/katja-hansen" }, "datePublished" : "2017-11-21T12:09:59.000Z", "headline" : "Digitalisering og kundelojalitet Del 1", "image" : [ "https://blogg.ags.no/hubfs/Featured%20blog%20images/customer-1251735_1920.jpg" ], "mainEntityOfPage" : { "@id" : "https://blogg.ags.no/digitalisering-kundelojalitet-del-1", "@type" : "WebPage" }, "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject" }, "name" : "AGS IT- partner AS" } } ```