Digitalisering og kundelojalitet Del 1

Av Katja Hansen | 21. november 2017 | 2 minutter lesetid

customer-1251735_1920

Hva er kundelojalitet? Ved første øyekast ser det ut som et enkelt spørsmål. Men det er faktisk ikke det. I denne artikkelen vil vi se nærmere på naturen til dette fenomenet og se på hvordan kundelojalitet kan styrkes.

Det finnes 2 typer av kundelojalitet: emosjonell og rasjonell. La oss se nærmere på dem.

Emosjonell lojalitet bygger seg rundt de følelsene man har om din bedrift. Det finnes til og med et begrep "Positive energy of your brand". Det er som regel slik at hvis du liker et merke, om det er Apple eller Ikea, deler med produsenten deres verdier. Det er ikke sikkert du er klar over det selv:)

Grunnmuren til emosjonell lojalitet

Omdømme og merkevarebilde. Et sterkt merke er alltid et visst verdenssyn og et system av verdier som kjøpere deler med produsenten . Det spiller ingen rolle om det er Apple eller et lite renseri. Det eneste som betyr noe er meldingen som sendes til kjøpere. Hvis meldingen ikke finnes, finnes det ingen mental trigger som utløses ved kontakt med selskapet.
Produktets verdi, hvordan dine kunder oppfatter det. Produktet bør ha unike og nyttige egenskaper som skiller det fra lignende produkter. Leverandøren må understreke disse egenskapene i enhver samhandling med kunder. Det skal være enkelt for kunden å definere hvorfor han eller hun velger akkurat deg.
Anbefalinger og positiv omtale fra slektninger og venner. Tillit er den varen som selges gjennom rykter.

Hva har alt dette med digitalisering å gjøre?

Svaret er jo ganske åpenbart, digital markedsføring er det verktøyet som du skal bruke til å styrke kundelojalitet.

Men før man tar det i bruk, må man definere system av verdier man ønsker å dele med sine kunder. Definer meldingen som skal sendes til dine kunder. De skal kunne enkelt se hva din bedrift handler om og om de ønsker å være en del av det.

Det holder ikke å skrive på webside "Vi gjør deg smartere". Del smarte tips med dine kunder via blogg, webside, YouTube kanal.

Ikke lag video som viser hvor entusiastiske og verdiskapende dere er. Husk at det er deres kunder som skal bli smarte, entusiastiske og verdiskapende ved å velge deg som leverandør.

Dine verdier bør synes gjennom dine produkter og tjenester, gjennom kundeservice.

Om 2 uker kommer det et nytt blogginnlegg Digitalisering og kundelojalitet Del 2 hvor vi skal se mer på rasjonell kundelojalitet og hvilket verktøy som kan brukes for å styrke den.