Del
Del
Bli med å utforske utvalget av supportavtaler som tilbys av AGS. Fra grunnleggende til Premium, inkludert funksjoner som Microsoft-støtte, sikkerhetsoppdateringer og sikkerhetssenter. Her er guiden som hjelper deg med å finne den perfekte planen for bedriftens IT-support.
AGS kundestøtte
I dagens teknologidrevne verden er det viktig for bedrifter å sikre at de har robuste IT-støttesystemer på plass. Hos AGS tilbyr vi en rekke supportavtaler for å møte de ulike behovene til våre kunder. I denne artikkelen og webinarvideoen vil du få en guide i de forskjellige støttepakkene som du kan abonnere på, hva de inkluderer, og hvordan de kan være til nytte for organisasjonen din.
Hvorfor IT-støtteavtaler er avgjørende
Å forstå viktigheten av IT-støtteavtaler er grunnleggende for enhver organisasjon. Disse avtalene er utformet for å gi forutsigbare IT-kostnader og omfattende støtte til dine ansatte, noe som er avgjørende for uavbrutt forretningsdrift. La oss gå dypere inn i hvorfor det er fordelaktig for virksomheten din å ha en IT-støtteavtale:
Redusere nedetid
IT-problemer tilsvarer tidstyveri. Når ansatte støter på tekniske problemer, påvirker det direkte produktiviteten deres og den generelle effektiviteten til virksomheten. Å ha en supportavtale sikrer at disse problemene løses raskt, minimerer nedetid og gjør det mulig for dine ansatte å gjenoppta oppgavene sine raskt.
Håndtere vanlige IT-problemer
Vanlige IT-problemer som ansatte møter inkluderer påloggingsproblemer, glemte passord, programfeil eller enheter som ikke fungerer. Med en støtteavtale på plass kan disse problemene løses raskt, noe som sikrer at arbeidsflyten forblir uavbrutt.
Hold deg oppdatert med teknologiske endringer
Teknologien er i kontinuerlig utvikling, og det er viktig å holde seg oppdatert. Hyppige oppdateringer og endringer i programvare kan ofte forvirre ansatte. Støtteavtaler gir tilgang til eksperter som kan hjelpe ansatte med å navigere i disse endringene, og sikre at de er komfortable og effektive med den nyeste teknologien.
Typer støtte
Tradisjonelt ble støtte gitt på en break-and-fix-basis, der du ville ringe etter hjelp når et problem oppstod, og du ville bli fakturert for tiden brukt på å fikse det. Denne metoden, selv om den fortsatt er utbredt, anses som utdatert på grunn av dens uforutsigbarhet og potensialet for høye kostnader. Moderne supportavtaler gir mer omfattende og forutsigbare løsninger.
Break-and-fix-metode
Break-and-fix-metoden innebærer å ringe etter støtte bare når noe går galt og betale for tiden det tar å fikse problemet. Denne metoden har sine ulemper, først og fremst uforutsigbarheten av kostnader og nølingen den skaper blant ansatte til å søke hjelp på grunn av kostnadsbekymringer.
Moderne støtteløsninger
Moderne støtteløsninger fokuserer på å gi forutsigbare kostnader og proaktiv støtte. De hjelper til med å forhindre problemer før de oppstår og inkluderer funksjoner som systemovervåking, automatiske oppdateringer og omfattende sikkerhetstiltak.
Komponenter i en moderne supportløsning
En moderne IT-støtteløsning bør omfatte tre viktige komponenter: støtte, oppdateringer og sikkerhet. La oss utforske disse komponentene i detalj:
Omfattende støtte
Å ha ubegrenset støtte sikrer at dine ansatte raskt kan få hjelp med eventuelle programmer eller IT-problemer. Dette betyr at de kan ringe, chatte eller bruke andre midler for å kontakte supportteamet uten å bekymre seg for ekstra kostnader.
Regelmessige oppdateringer
Å holde systemer og programvare oppdatert er avgjørende for sikkerhet og ytelse. Støtteavtaler bør inkludere automatiske oppdateringer for å sikre at alle systemer kjører de nyeste versjonene, og dermed lukke eventuelle sikkerhetsproblemer.
Avanserte sikkerhetstiltak
I dagens digitale tidsalder er sikkerhet avgjørende. Støtteavtaler bør inkludere robuste sikkerhetstiltak som tofaktorautentisering, e-postbeskyttelse og konstant sikkerhetsovervåking for å beskytte mot cybertrusler.
Metoder for å nå AGS-støtte
Hos AGS tilbyr vi flere IT-supportavtaler skreddersydd for å møte ulike behov. La oss se nærmere på de forskjellige alternativene som er tilgjengelige. Kunder kan kontakte AGS gjennom flere kanaler:
Telefon: Ring vårt supportteam direkte.
E-post: Send en enkel e-post med beskrivelse av hva du trenger hjelp til for å opprette en supportsak i systemet vårt, og motta en bekreftelseskvittering og saksnummer.
Chatt: Du kan bruke chat-funksjonen for hjelp i sanntid.
Nettskjema: Fyll ut og send inn et nettskjema, som også oppretter en støtteforespørsel.
Disse billettene blir raskt adressert av vårt kundeservicesenter, og sikrer at problemer håndteres effektivt.
Start avtalen
Basisavtalen, kjent som Start, koster 159 NOK per måned per bruker. Denne pakken dekker alle aspekter av Microsoft 365-støtte, inkludert:
- Opprettelse eller sletting av brukerkonto
- Installasjon og oppsett av Microsoft 365 verktøyene
- Tilbakestilling av passord
- Feilsøking av problemer med Outlook, Teams og andre Microsoft 365-verktøy
- Støtte til Microsoft 365 på mobilen
I tillegg gir Startavtalen 7 % rabatt på støtte for tjenester som ikke dekkes av avtalen, for eksempel støtte på stedet for PC-oppsett.
Premium avtalen
Vårt mest populære alternativ, Premium avtalen, koster 279 NOK per måned per bruker og inkluderer alle funksjonene i Startavtalen. Videre utvider denne pakken støtten til å dekke:
- PC-er og Mac-er, inkludert Windows- eller macOS-problemer
- Eksterne enheter som webkameraer, trådløse mus, tastaturer, dokkingstasjoner, hodesett og skrivere
- Sikkerhetsoppdateringer
- Tilkoblet vårt Sikkerhetssenter (SOC)
Denne avtalen inkluderer også automatiske sikkerhetsoppdateringer og tilgang til vårt sikkerhetssenter, som overvåker og beskytter mot cybertrusler.
All-inclusive avtalen
Den mest omfattende pakken, All-Inclusive avtalen, gir robust support til 379 NOK per måned per bruker. Denne pakken inkluderer alt i Premium-pakken, pluss:
- Støtte for tredjepartsprogrammer som Visma og ulike CRM-systemer, noe som sikrer en one-stop-løsning for alle dine programvarebehov.
- Utvidet Sikkerhetssenter til å omfatte klientsystemer, overvåking av uvanlige aktiviteter, installasjoner av skadelig programvare og andre potensielle trusler.
Denne modellen sikrer at ikke bare Microsoft 365-miljøet ditt er beskyttet, men også dine individuelle PC-er, og tilbyr en helhetlig sikkerhetsløsning.
Fordeler med AGS IT-støtteavtaler
Å velge AGS for dine IT-støttebehov har flere fordeler:
Dedikert kundeservice
Vårt kundeserviceteam er dedikert til å gi rettidig og effektiv støtte. Med en responstid på to timer og ulike kommunikasjonskanaler (telefon, e-post, chat og webskjemaer) sørger vi for at IT-problemene dine blir løst raskt.
Microsoft-sertifisering
Som en Microsoft-sertifisert partner har vi ekspertisen til å tilby omfattende støtte for alle Microsoft-produkter, og sikrer at systemene dine kjører problemfritt og effektivt.
Ingen bindende kontrakter
AGS-støtteavtaler kommer uten bindende kontrakter, slik at du kan justere eller si opp avtalen etter behov. Denne fleksibiliteten sikrer at du kun betaler for tjenestene du bruker.
Digital IT-portal
Våre avtaler gir tilgang til en sikker digital IT-portal der bedriftsledere kan administrere sine IT-tjenester, se dokumentasjon og spore serviceforespørsler. Denne portalen tilbyr en sentralisert plassering for alle dine IT-behov, noe som gjør administrasjonen enkel og effektiv.
Kundetilfredshet og fleksibilitet
Vår forpliktelse til kundetilfredshet er synlig på nettstedet vårt, hvor vi opprettholder en live kundetilfredshetsscore. Vi henvender oss til bedrifter i alle størrelser, og tilbyr skalerbare løsninger som kan justeres etter hvert som brukerantallet svinger. Vår tilnærming og støttekvalitet har gitt oss positive tilbakemeldinger fra kunder, og viser vår pålitelighet og engasjement
Konklusjon
Avslutningsvis er det viktig å ha en omfattende IT-støtteavtale for moderne virksomheter for å sikre jevn og sikker drift. Ved å samarbeide med AGS får du tilgang til ekspertstøtte, regelmessige oppdateringer og avanserte sikkerhetstiltak, alt designet for å holde virksomheten din i gang sømløst. Enten du er en liten bedrift eller en stor bedrift, kan vårt utvalg av supportavtaler skreddersys for å møte dine unike behov, noe som gir deg forutsigbare kostnader og trygghet.
Hvis du er interessert i å lære mer om våre IT-supportavtaler eller ønsker å komme i gang, kan du kontakte oss i AGS. Vi er her for å hjelpe deg med å navigere i kompleksiteten i moderne IT-støtte og sikre at virksomheten din forblir produktiv og sikker.
Ta kontakt med oss for å diskutere ditt supportbehov
Hvis du har spørsmål eller trenger mer informasjon om våre supportavtaler, kan du gjerne kontakte oss via nettsiden vår eller kontakte oss direkte. Teamet vårt er klar til å hjelpe deg med å velge den beste supportavtalen skreddersydd for dine forretningsbehov. Med AGS kan du sikre at bedriften din forblir sikker og at IT-miljøet ditt fungerer problemfritt.
